青海省海东市市场监督管理部门2024年为广大购买的人挽回经济损失288万余元

  中国质量新闻网讯 2024年，青海省海东市市场监管部门坚持以“质量放心、服务放心、价格放心、环境放心、维权放心”为工作目标，强化消费纠纷的源头化管理，唱响了“12315品牌”扩大消费维权公信力和社会影响力。全年共接收咨询、投诉、举报5496件。其中，咨询177件，同比下降87.5%；投诉4332件，同比增长19.4%；举报987件，同比增长16.9%；投诉案件按时初查率为99.95%，按时办结率为99.9%，举报案件按时核查率99.89%，为消费者挽回经济损失287.85万元。

  树立系统观念，用心规范处置。依托12315平台，认真贯彻快速回应工作机制，做到及时分送、最短时间回应落实，将接收到的工单进行分流，在层层把关的基础上，切实做到及时受理、及时处置，让消费举报、投诉单，件件有回应。同时不断的提高消费者诉求办理的专业性与回复的准确性，确保合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位，全力提升群众诉求解决率、满意率。

  关口前移，做好线上维权。积极引导民生关切、纠纷易发的重点领域企业加入ODR机制，综合运用评价、指导、公示等方式，不断的提高ODR化解消费纠纷的能力，提高消费纠纷处理速率，减轻基层工作所承受的压力，减少消费者维权负担。建立经营主体为ODR企业24家，通过ODR企业处理投诉纠纷91件，强化经营者依法履行消费维权第一责任人的意识，实现投诉解决不出柜台、不出楼层、不出店门，有力增强消费调解工作效能，减轻消费者维权负担，为广大购买的人维权实现了绿色通道。

  大力推进“线下七日无理由退货”。鼓励经营者通过尊重并维护消费者权益来获得自身更大的市场利益。进一步加大对线下购物无理由退货的宣传推广力度，广泛深入宣传推行线下购物无理由退货的目的意义、措施内容和工作成效，引导更多的企业（商家）积极参加“线下七日无理由退货”服务活动。目前，全市共有38家经营主体参与“线下七日无理由退货”承诺活动，线万元。（供稿：青海省市场监督管理局）